고객 지원
궁금한 점, 버그, 처리되지 않은 구매가 있나요? 메일을 보내 주세요. 사람이 직접, 보통 영업일 기준 2일 안에 답장해요.
이메일: bonjour@agencedebord.com
아이폰 모델, iOS 버전, 그리고 랭킹 관련 문의라면 플레이어 닉네임을 알려 주세요.
자주 묻는 질문
코인을 샀는데 들어오지 않았어요.
Frutelia를 완전히 종료한 뒤 인터넷이 연결된 상태에서 다시 열어 주세요. Apple에서 구매를 다시 확인해요. 그래도 코인이 보이지 않으면 구매 날짜와 Apple이 이메일로 보낸 영수증을 함께 보내 주세요.
환불은 어떻게 받나요?
구매는 Apple이 처리하므로 환불도 Apple에서 해요. reportaproblem.apple.com에 Apple 계정으로 로그인한 뒤 해당 구매를 선택하세요.
다시 설치했더니 최고 기록이 사라졌어요.
아이폰에서 Frutelia는 랭킹 닉네임과 플레이어 정보를 키체인에 보관해요. 같은 기기에 다시 설치하면 그대로 돌아오고, 최고 기록도 세계 랭킹에 남아 있어요. 코인, 게임 안에 표시되는 기록, 진행 중인 게임은 앱 안에 저장되어 앱을 삭제하면 함께 지워져요.
랭킹 닉네임은 어떻게 바꾸나요?
게임에서 랭킹을 열고 새 닉네임을 입력하세요(3~16자, 영문자, 숫자, 공백, 마침표, 하이픈). 불쾌감을 주는 닉네임은 사용할 수 없어요.
랭킹이 불러와지지 않아요.
랭킹은 인터넷이 필요해요. 연결 상태를 확인하고 다시 시도해 주세요. 게임 자체는 오프라인에서도 계속 할 수 있어요.
내 데이터는 어떻게 삭제하나요?
랭킹 닉네임을 적어 보내 주시면 해당 항목을 삭제해 드려요. 그 밖의 데이터는 모두 익명이에요. 개인정보 처리방침을 참고하세요.